六西格玛的概念

        六西格玛是一套系统的、集成的业务改进方法体系，是旨在持续改进企业业务流程，实现客户满意的管理方法。

        六西格玛设计（design for six sigma，DFSS）：通过系统地、集成地采用业务改进流程，实现无缺陷的过程设计。

        DMAIC流程：通过系统地、集成地采用业务改进流程，并对现有流程进行界定（define）、测量（measure）、分析（analyze）、改进（improve）、控制（controal）的改善步骤，消除过程缺陷和无价值作业，从而提高质量和服务水平，降低成本，缩短运转周期，达到客户完全满意，增强企业竞争力。

（1）六西格玛的统计含义

        西格玛的符号为“σ”，数理统计表示“标准差”，用来表征任意一组数据或过程输出结果的离散程度的指标，是一种评估产品和生产过程特性波动大小的参数。

        西格玛质量水平是将过程输出的平均值、标准差与质量要求的目标值、规格限联系起来进行比较度量，西格玛水平越高，过程满足质量要求的能力就越强。六西格玛质量水平意味着100万次出错机会中不超过3.4个缺陷。

        在正态分布中，当上下规格限之差为12σ（μ±6σ），且过程无漂移（实际分布中心与公差中心重合）时，总缺陷率概率为10亿分之2（2PPB，part per billion）。实际上，过程输出质量特性的分布中心与公差中心重合的可能性很小的。因此，通常所说的六西格玛质量水平代表3.4DPMO，是考虑了过程在长期运行中，分布中心相对公差中心漂移了±1.5σ后出现的缺陷的概率。

（2）六西格玛的管理含义

        六西格玛已不仅是统计含义了，更成为一种客户驱动下的持续改进的管理模式。

        1）获取竞争优势的战略。战略管理的目的是获取竞争优势或核心竞争力，六西格的本质是通过管理创新和技术创新构建组织的核心竞争力。因此，组织要从战略层面推进六西格玛管理，制定六西格玛管理战略实施规划。通过实施六西格玛管理，实现管理创新、技术创新、人力资源开发和培养、企业文化建设。

        2）持续改进的活动。实施六西格玛并不是一定要达到六西格玛水平的质量，而在于对过程进行突破性的改进和创新。

        3）科学的问题解决方法体系。除了统计技术，它是一套系统的业务改进方法体系，因此融合了多个学科的许多先进工具和方法。

        4）六西格玛管理文化。企业实施六西格玛，需要打造顾客导向、持续改进、勇于变革、数据说话的六西格玛管理文化，并与企业的具体特点相结合，形成独特的企业文化。

六西格玛的目标：又精又准